FAQ – Vanliga frågor och svar
Allmänt
Var är min beställning?
När du har gjort en beställning får du en bekräftelse via e-post. När din beställning behandlas får du ytterligare information. Så fort din order har lämnat vårt lager får du ett spårningsnummer som du kan använda för att följa paketets resa online.
Hur returnerar eller byter jag en vara köpt online?
Alla returer, byten eller reklamationer måste registreras online via vår returportal inom 14 dagar efter mottagandet. Returer skickas tillbaka till vårt lager med det returunderlag du får efter att returregistreringen är klar.
När får jag mina pengar tillbaka efter en retur?
När vi har tagit emot din retur behandlas återbetalningen så snart som möjligt och normalt inom en rimlig handläggningstid. Observera att fraktkostnader som betalades vid köpet inte återbetalas vid retur.
Kan jag avboka eller ändra en order?
Du kan avboka din beställning innan den har påbörjats i vår logistikprocess. Om ordern redan har behandlats eller skickats kan du i stället nyttja vår returprocess när du har mottagit varan.
Vilka leveransalternativ finns det?
Leveransdatum och eventuella leveransmetoder beror på val vid kassan. Du kan oftast välja hemleverans eller upphämtning vid en närliggande uthämtningsplats.
Jag hittar inte min storlek eller färg – vad gör jag?
Vi hjälper dig gärna att hitta rätt storlek. Besök vår storleksguide på eksklusivkjole.com/storleksguide för rekommendationer och tips.
Tull & moms
Jag har fått tullavgifter – vad ska jag göra?
När du beställer från ett land utanför EU kan tullavgifter, moms och andra avgifter tillkomma. Dessa avgifter är kundens ansvar och fastställs av tullmyndigheterna i landet där paketet levereras.
Hur gör jag med tullavgift vid retur?
Om du väljer att returnera en vara kan eventuella tullavgifter som du betalat återbetalas eller krediteras, beroende på ditt lands regler och tullmyndigheternas rutiner. Kontakta din lokala tullmyndighet eller transportör för mer information.
Mer information
Om du inte hittar svar på din fråga här, besök gärna eksklusivkjole.com/faq eller vår kundsupport-portal via hemsidan. Du är alltid välkommen att söka mer information via de formulär och guider som finns där.